Hỗ trợ
Phần lớn lỗi tự sửa được trong một phút. Hãy xem các lỗi thường gặp bên dưới trước, rồi liên hệ chúng tôi nếu vẫn chưa xong.
Lỗi thường gặp
Popup nói “Hãy phát video trên trang để tiện ích phát hiện.”
Phát video vài giây, rồi bấm “Làm mới” ở đầu popup. Media chỉ xuất hiện sau khi trang bắt đầu tải nó.
Popup nói “Nội dung được bảo vệ, không hỗ trợ”
Video này có DRM. Kepsy không phá DRM, nên nút tải bị khoá. Đây là kết quả đúng, không phải lỗi.
Trang không có gì để tải
Một số nền tảng bị chặn cứng theo danh sách host, vì điều khoản của họ cấm tải. Ở đó Kepsy không phát hiện và không tải gì, trên mọi trình duyệt.
Popup nói “Lỗi mạng khi tải”
Tải lại trang rồi bấm tải lại. Kepsy không tự chạy lại một lượt tải đã kết thúc.
Không thấy ô “Phụ đề”, hoặc popup nói “Đã lưu video nhưng không thêm được phụ đề.”
Ô Phụ đề chỉ hiện khi luồng HLS hoặc DASH có phụ đề WebVTT riêng. Nếu không tải được phụ đề, video vẫn được lưu nhưng thiếu phụ đề, và bạn có thể tải lại trang rồi thử lại. Phụ đề nằm trong file MP4 thành một track, nên hãy bật nó trong trình phát (VLC, mpv).
Popup nói “Hết lượt tải miễn phí hôm nay”
Bản miễn phí có 3 lượt tải mỗi ngày. Đầu popup hiện số lượt còn lại và giờ được cấp lượt mới.
Đã trả tiền nhưng chưa thấy Pro
Chờ một phút, rồi mở lại popup và bấm “Kiểm tra lại” ở màn Tài khoản. Nếu bạn chuyển khoản, nội dung chuyển khoản phải giữ nguyên như popup hiện, vì đó là cách Pro tìm ra đơn của bạn. Nếu vẫn chưa có Pro, hãy liên hệ chúng tôi kèm mã đơn hoặc mã giao dịch chuyển khoản.
Không đăng nhập được
Đăng nhập cần server tài khoản. Nếu popup báo bản này chưa cấu hình server tài khoản, bản đó chưa có đăng nhập, và bạn vẫn dùng được gói miễn phí.
Không nhận được mã đăng nhập qua email
Chờ vài phút, rồi kiểm tra thư mục Spam và Quảng cáo. Kiểm tra địa chỉ email đã gõ đúng chưa, rồi bấm gửi lại mã trong popup. Nếu thử nhiều lần liên tiếp, bạn sẽ bị tạm chặn một lúc, hãy chờ vài phút rồi thử lại. Hoặc chọn “Đăng nhập bằng Google”.
Đã đăng nhập Google trên trang web nhưng popup chưa thấy tài khoản
Đóng popup rồi mở lại, vì popup chỉ đọc phiên khi vừa mở. Bạn phải đăng nhập trên trang web ở cùng trình duyệt với extension, không phải ở trình duyệt khác. Nếu vẫn chưa thấy, mở trang đăng nhập, đăng xuất rồi đăng nhập lại.